Оплата и доставка в интернет‑магазине: подключение и настройки

Оплата и доставка — два ключевых узла, от которых напрямую зависят конверсия, средний чек и лояльность клиентов. В этом руководстве разберёмся, как подключить оплату в интернет‑магазине, соблюсти требования онлайн‑кассы по 54‑ФЗ, настроить доставку (курьерскую и через ПВЗ), сделать интеграции с СДЭК и Boxberry, продумать политику возвратов и проверить всё тестами.

Table of contents

• Введение: почему платежи и логистика решают
• Как подключить оплату: шаги и провайдеры
• Онлайн‑касса и 54‑ФЗ: фискализация чеков
• Методы оплаты: карты, SBP, кошельки, рассрочка
• Безопасность и антифрод
• Настройка доставки: тарифы, зоны, сроки
• Интеграция с СДЭК и Boxberry
• Политика возвратов и возвраты платежей
• UX чекаута: как не потерять заказ
• Тестирование и мониторинг
• Экономика: комиссии и тарифы
• Чек‑лист внедрения

Введение: почему платежи и логистика решают

Правильно организованные оплата и доставка сокращают трение в оформлении заказа, повышают доверие и уменьшают издержки. Начинать стоит с базовых решений, совместимых с вашей платформой: модули для платежей и доставки уже есть у большинства CMS/SaaS. Подготовку проекта смотрите в разделе Как создать интернет‑магазин и Выбор платформы. Если вы ещё на этапе выбора стека, полезно заглянуть в Сравнение CMS и SaaS.

Как подключить оплату: шаги и провайдеры

Чтобы подключить оплату в интернет‑магазине, придерживайтесь понятного плана:

1. Выбор провайдера интернет‑эквайринга

• Популярные решения: YooKassa, CloudPayments (поисковый запрос "yookassa cloudpayments" часто используют как ориентир), а также эквайринг от банков.
• Критерии: комиссия и период выплат, поддержка SBP, Apple Pay/Google Pay, рекуррентные списания, сплит‑платежи/маркeтплейс‑схемы, удобство возвратов.

1. Юридическое подключение

• Заявка, KYC, проверка сайта (политики и реквизиты обязательны). Смотрите раздел Юридические требования.

1. Техническая интеграция

• Установите официальный модуль провайдера для вашей CMS/SaaS или подключите по API.
• Настройте вебхуки для статусов платежей и маппинг статусов заказов.
• Подключите онлайн‑кассу (см. следующий раздел).

1. Тесты и запуск

• Проверьте тестовые карты, 3‑D Secure, SBP, возвраты, отмены, частичные оплаты.
• Включите боевой режим и мониторинг.

Сравнение ключевых функций (уточняйте актуальность на сайтах провайдеров):

Провайдер	SBP	3DS 2.0	Рекуррентные	Интеграция с онлайн‑кассой	Выплаты
YooKassa	Да	Да	Да	Есть модули и API	D+1/ежедневно
CloudPayments	Да	Да	Да	Есть модули и API	Гибко

Подробнее о бюджете и комиссиях — в разделе Стоимость и бюджет.

Онлайн‑касса и 54‑ФЗ: фискализация чеков

"Онлайн касса 54‑ФЗ" — обязательное требование для интернет‑торговли. Ваш магазин должен передавать чеки в ОФД при оплате, возвратах и корректировках.

Варианты подключения:

• Облачные ККТ (Атол Онлайн, Orange Data и др.) — быстрое подключение, не требуется физическая касса.
• Собственная ККТ с фискальным накопителем — чаще для крупных или офлайн+онлайн сетей.

На что обратить внимание:

• Сценарии расчётов: предоплата/полная оплата, частичные отгрузки — корректно выставляйте "признаки способа расчёта" и "предмета расчёта".
• Возвраты и частичные возвраты — формируйте возвратные чеки.
• Отдельные категории товаров (маркировка, услуги, доставки) должны попадать в чек с правильными тегами.
• Связка платёжного статуса и фискализации: чек должен отправляться строго по событию (успех/возврат).

Глубже про правовые нюансы — в разделе Юридические требования.

Методы оплаты: карты, SBP, кошельки, рассрочка

Поддерживайте привычные и экономичные способы оплаты:

• Банковские карты (МИР/Visa/Mastercard) с 3‑D Secure.
• SBP оплата: низкие комиссии, быстрые зачисления, QR/линк — уже есть у YooKassa и CloudPayments.
• Кошельки и быстрые платежи: Apple Pay/Google Pay, SberPay и т. п.
• Оплата при получении (COD) — важна для части сегментов, учитывайте рост возвратов.
• Рекуррентные списания — для подписок и сервисов.
• BNPL/рассрочка — повышает конверсию при дорогих покупках.

Подумайте о показе "предпочтительного" метода по устройству/региону. Для мобильных пользователей см. Мобильный магазин (PWA).

Безопасность и антифрод

• PCI DSS: принимайте платежи через формы провайдера или hosted‑fields, чтобы не касаться карточных данных напрямую.
• 3DS 2.0: снижает мошенничество и повышает авторизацию.
• Антифрод‑фильтры: velocity‑проверки, геориск, поведенческий скоринг.
• Токены и вольты: храните только токены платежных данных.
• DDoS и WAF для чекаута — см. Безопасность и производительность.

Настройка доставки: тарифы, зоны, сроки

Правильная настройка доставки интернет‑магазина влияет на конверсию не меньше оплаты.

Ключевые шаги:

• Геозоны и службы: курьер по городу, ПВЗ (СДЭК, Boxberry), Почта России для удалённых регионов.
• Тарифы: реальные калькуляторы по габаритам/весу и фиксированные пороги (бесплатно от X ₽).
• Расчёт объёмного веса, упаковка, хрупкие грузы, страховка.
• SLA по отгрузке: дедлайны cut‑off, сроки доставки по регионам, отображение ETA в чекауте.
• Калькулятор на карточке товара: покажите ориентировочную стоимость/срок сразу (см. Каталог товаров и карточка).

Прозрачные правила и предсказуемые сроки уменьшают отказы. Общее влияние на конверсию разберём в Дизайн и UX магазина.

Интеграция с СДЭК и Boxberry

"Интеграция СДЭК Boxberry" — частый запрос благодаря широкой сети ПВЗ и удобным модулям.

Что настроить:

• Официальные модули/виджеты: выбор пункта выдачи на карте прямо в чекауте.
• Автокалькуляция стоимости и сроков по API.
• Печать этикеток, вызов курьера, массовые накладные из админки.
• Трекинг статусов и автосмена статуса заказа.
• Наложенный платеж (если используете) и автоматические возвраты.

Сравнение служб по ключевым параметрам:

Служба	Покрытие ПВЗ	Курьер	Интеграции/виджеты	COD	Особенности
СДЭК	Очень широкое	Да	Официальный виджет	Да	Много тарифов, быстрая курьерская
Boxberry	Широкое	Частично	Официальный виджет	Да	Удобный выбор ПВЗ, выгодные регионы
Почта России	Вся РФ	Опции	API/виджеты	Да	Доступно, полезно для удалённых регионов

Интеграции с CRM/учётом ускорят накладные и остатки — см. Интеграции: CRM и 1С.

Политика возвратов и возвраты платежей

Чёткая политика возвратов снижает количество спорных ситуаций.

Рекомендации:

• Опубликуйте на сайте понятную "Политику возвратов" с условиями, сроками, шагами RMA и адресами возврата.
• Различайте логистический возврат товара и финансовый возврат средств по платёжной системе.
• Возвраты по картам и SBP инициируйте из админки провайдера или по API; обязательно фискализируйте возвратные чеки согласно 54‑ФЗ.
• Для дистанционной торговли в РФ у потребителя обычно есть 7 дней на возврат после получения, если надлежащего качества и сохранён товарный вид (уточняйте с юристом). Подробнее см. Юридические требования.

UX чекаута: как не потерять заказ

• Один экран или понятные шаги: адрес → способ доставки → способ оплаты.
• Виджет ПВЗ в модальном окне, с поиском по адресу/станции метро.
• Прозрачная стоимость: финальная цена с доставкой и срок в днях.
• Сохранение корзины и контактных данных, автоподстановка адреса.
• Показ релевантных методов оплаты (SBP для мобильных, карты — по умолчанию).
• Минимум отвлекающих элементов. См. Дизайн и UX магазина и Мобильный магазин (PWA).

Тестирование и мониторинг

Перед запуском:

• Проверьте все способы оплаты: карты, SBP, кошельки, COD.
• Сценарии: успешный платёж, отклонение, отмена, частичный возврат, полный возврат.
• Фискализация: чек продажи, чек возврата, ОФД‑квитанции.
• Доставка: выбор ПВЗ, курьер, международные/труднодоступные зоны, печать этикеток.
• Нагрузочные тесты чекаута и карты ПВЗ. См. Запуск и тестирование.

После запуска:

• Мониторинг аптайма платёжных и логистических API.
• Алёрты по ошибкам вебхуков и фискализации.
• Контроль чарджбеков и SLA доставки.

Экономика: комиссии и тарифы

• Эквайринг: в среднем 1.2–2.8% на карты; SBP оплата часто дешевле (0–0.7%). Уточняйте условия у провайдера (YooKassa/CloudPayments).
• Доставка: тариф + доплаты (объёмный вес, удалённость, топливная надбавка, хранение). Планируйте бесплатную доставку от определённой суммы.
• Оптимизация: часть логистики заложите в цену, тестируйте несколько тарифных сценариев A/B.
• Следите за временем выплат от провайдера и оборачиваемостью возвратов — это влияет на кэш‑флоу.

Дополнительно о бюджете — Стоимость и бюджет.

Чек‑лист внедрения

• Выберите провайдера: yookassa cloudpayments (или банк‑эквайер). Сверьте комиссии, SBP, возвраты, интеграции.
• Подключите онлайн‑кассу 54‑ФЗ: облачная ККТ + ОФД, настройте теги.
• Установите модули в CMS/SaaS, включите вебхуки статусов.
• Настройте доставку: тарифы, зоны, ПВЗ‑виджеты, печать этикеток, трекинг.
• Пропишите понятную политику возвратов на сайте.
• Проведите тестовые заказы: оплата/возврат/частичная отгрузка/фискализация.
• Настройте мониторинг и алёрты.

Если вы только планируете интернет‑магазин — начните с Как создать интернет‑магазин и Бесплатно создать интернет‑магазин. Для рабочих документов и готовых шаблонов переходите в раздел Шаблоны и чек‑листы.

—

Итог: подойдите к платежам и логистике как к единой системе — провайдеры оплаты, онлайн‑касса 54‑ФЗ и службы доставки должны работать синхронно. Настройте SBP, интеграции с СДЭК и Boxberry, продумайте политику возвратов и UX чекаута — и вы увидите рост конверсии и снижение издержек. Готовы внедрять? Заберите наш чек‑лист и переходите к Запуску и тестированию уже сегодня.